Política de Envío y Gastos de Envío de Muebles
Para garantizar que cada pieza de mobiliario llegue a nuestros clientes de forma segura y en perfectas condiciones, hemos establecido una política de envío profesional, transparente y flexible. Ya se trate de muebles pequeños o de gran volumen, nos esforzamos por ofrecer un servicio seguro, eficiente y cómodo para que su experiencia de compra sea satisfactoria.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesarán normalmente en 1 a 3 días laborables.
Los muebles, debido a su tamaño y fragilidad, se inspeccionan y embalan cuidadosamente antes del envío para asegurar su integridad.
En períodos de alta demanda o festivos, el tiempo de procesamiento podría ser ligeramente mayor, pero haremos todo lo posible por agilizarlo.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo de entrega depende del tamaño, peso del mueble y del destino:
España peninsular: aproximadamente 3-15 días laborables
Antes del envío, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la fecha de entrega y asegurar la recepción segura de los muebles.
3. Tarifas de envío (escalonadas y transparentes)
Para equilibrar la experiencia del cliente y los costos logísticos, aplicamos un sistema de tarifas escalonadas:
Por monto del pedido:
Ofrecemos envio gratuito para pedidos iguales o superiores a 1.000 €.
Para pedidos inferiores a 1.000 €, se aplicara una tarifa fija de envio de 88,88 €.
El coste de envio se mostrara claramente durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Devoluciones o cambios por error del comerciante (producto incorrecto o dañado) → Envío gratuito
Retrasos por logística externa o zonas remotas → se podrán ofrecer descuentos o cupones de compensación
Este sistema garantiza la entrega segura de los muebles y proporciona opciones flexibles y transparentes para nuestros clientes.
4. Seguimiento del pedido
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del pedido.
Debido al tamaño de los muebles y los tiempos de transporte, la actualización de seguimiento puede tardar 1–2 días en reflejarse.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle en cualquier consulta sobre seguimiento.
5. Dirección de envío y recepción
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Los muebles requieren la presencia de una persona para la recepción; si no hay nadie disponible o la información es incorrecta, los costos adicionales pueden ser responsabilidad del cliente.
Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de finalizar el pedido.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos por:
Alta demanda logística
Condiciones meteorológicas o de transporte
Inspecciones aduaneras
Festivos locales
Problemas de transporte internacional
Otros factores fuera de nuestro control
Nos esforzaremos por minimizar los impactos y mantener informado al cliente.
7. Productos dañados o faltantes
Si los muebles llegan dañados o con piezas faltantes, el cliente debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando:
Número de pedido
Fotografías del paquete y del producto
Descripción del problema
Se priorizará la reposición, el cambio o el reembolso parcial o total según corresponda.
8. Restricciones de envío
Algunos muebles grandes o personalizados pueden requerir arreglos logísticos adicionales.
Si no es posible completar la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre envío, costos o seguimiento de pedidos:
Dirección: 354 S PRESCOTT ST, MEMPHIS, TN, United States
Teléfono: +1 (865) 229-4303
Correo electrónico: supportcenter@SelviaSpace.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (Hora de España)
Agradecemos su confianza y apoyo.
Nos comprometemos a brindar un servicio de envío seguro, transparente, profesional y cómodo para todos nuestros clientes.Todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio del producto, no es necesario pagar ninguna tarifa adicional.
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