Política de Devoluciones y Reembolsos
Creemos que una experiencia de compra verdaderamente agradable no solo depende de productos de calidad, sino también de un servicio cercano, atento y digno de confianza.
Por ello, hemos creado una política de devoluciones clara, equilibrada y pensada para ofrecer tranquilidad a nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo una gestión justa y responsable.
Si después de recibir su pedido tiene cualquier duda o inconveniente, no se preocupe. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y buscar la solución más adecuada para usted de la manera más rápida y amable posible.
1. Derecho de devolución
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
Entendemos que las compras online no siempre permiten apreciar todos los detalles del producto antes de recibirlo, por lo que deseamos ofrecerle una experiencia de compra más segura, cómoda y tranquila.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder aceptar una devolución y garantizar la calidad de nuestros productos para todos los clientes, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar y sin instalar;
Mantenerse en buen estado y con su embalaje original;
Incluir accesorios, manuales y etiquetas;
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado;
Adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.
Entendemos que el cliente puede abrir y revisar el producto de manera razonable. Siempre que esto no afecte su posible reventa, normalmente no afectará la aceptación de la devolución.
3. Casos en los que no se aceptan devoluciones
Por razones de higiene, personalización o naturaleza especial del producto, algunas devoluciones podrían no ser aceptadas:
Productos personalizados o fabricados a medida;
Productos ya instalados, usados o dañados por el cliente;
Artículos deteriorados por almacenamiento o manipulación inadecuada;
Productos identificados claramente como no retornables;
Solicitudes realizadas fuera del plazo permitido.
No obstante, si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad, siempre intentaremos ofrecer una solución razonable y satisfactoria.
4. Proceso de devolución sencillo y cómodo
Queremos que el proceso de devolución sea lo más fácil y claro posible.
Para iniciar una devolución, solo deberá:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente;
Indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo;
En caso necesario, enviar fotografías del producto;
Esperar nuestras instrucciones antes de realizar el envío.
Para evitar retrasos o incidencias, recomendamos no enviar productos sin autorización previa.
En determinados casos menores, también podremos ofrecer soluciones rápidas como reembolsos parciales, descuentos o reposición sin necesidad de devolución, con el fin de evitar molestias innecesarias al cliente.
5. Gastos de devolución
Buscamos siempre un equilibrio justo entre una buena atención al cliente y una gestión responsable de los costes logísticos.
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o daños durante el transporte, asumiremos los gastos correspondientes;
Si la devolución se realiza por motivos personales, preferencias o error en la elección del producto, los gastos de envío de devolución correrán normalmente a cargo del cliente;
Para determinados productos de gran tamaño o situaciones especiales, podremos ofrecer apoyo parcial en los costes de devolución o soluciones más económicas.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente las dimensiones, colores y descripciones del producto. Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de asesorarle previamente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso lo antes posible.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
El plazo habitual de recepción del reembolso es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Incluso si el embalaje presenta pequeños daños ocasionados durante el transporte, intentaremos actuar con flexibilidad y comprensión siempre que el producto permanezca en buen estado.
7. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibe un producto:
Dañado;
Incompleto;
Incorrecto;
O con un defecto evidente de calidad;
Le rogamos que contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o vídeos cuando sea posible.
Dependiendo de cada situación, podremos ofrecer:
Reemplazo del producto;
Reenvío de piezas faltantes;
Reembolso parcial o total;
Otras soluciones rápidas y convenientes para el cliente.
Sabemos que los inconvenientes pueden resultar frustrantes, por lo que intentaremos resolver cada caso de la manera más eficiente y humana posible.
8. Cambios
Algunos productos pueden admitir cambios, sujetos a disponibilidad de stock.
Si desea cambiar el color, tamaño o modelo, haremos todo lo posible por ayudarle. En determinadas situaciones, para agilizar el proceso, también podremos recomendar realizar una nueva compra tras completar la devolución.
Nuestro objetivo no es únicamente completar una venta, sino ofrecer una experiencia de compra agradable, cercana y de confianza.
9. Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos o productos, estaremos encantados de ayudarle.
Dirección: 354 S PRESCOTT ST, MEMPHIS, TN, United States
Teléfono: +1 (865) 229-4303
Correo electrónico: supportcenter@SelviaSpace.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (Hora de España)
Agradecemos sinceramente su confianza y apoyo.
Trabajaremos siempre para ofrecerle una atención cercana, profesional y una experiencia de compra segura y satisfactoria.
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